DHL人才是企业成功的基石
DHL中外运敦豪国际航空快件有限公司是全球领先的快递和物流企业DHL在中国的合资公司。中外运敦豪成立20年来，在完善快递服务网络、加强基础设施建设、大力开发产品和服务、着重推进科技应用等各方面均取得骄人成绩，在中国市场的占有率达到40%。一个合资企业如何能快速成长壮大呢？

正在大连出席夏季达沃斯论坛的中外运敦豪公司董事总经理吴东明告诉记者，人才是公司不断获得成功的基石。中外运敦豪有着一整套的人才发展战略，在这里，员工拥有多样化而且是可持续发展的职业机会。

让企业成为“员工首选”

日前，中外运敦豪刚刚在荷兰CRF集团“2007—2008中国杰出雇主”北京地区评选中名列物流行业榜首，荣膺“北京地区最佳雇主”，成为连续两年在该项评选当中脱颖而出的物流企业。吴东明认为，最佳雇主有三条标准，不仅要建立积极有效的员工参与机制，而且要关注员工的个人感受和职业发展目标，还要拥有健康公正的员工激励制度。

中外运敦豪以成为最佳雇主为目标，不断提高员工敬业度，着力在人才发展、领导力评估和薪酬福利方面开展工作，并通过变革管理和有效的沟通来加强员工凝聚力。吴东明说，中外运敦豪的目标是，不仅要成为“客户首选”，而且也一直努力让企业成为“员工首选”。

培养人才不惜重金

为加强人才培养，中外运敦豪一直在软硬件方面大力投资。吴东明透露，公司每年整体支出的40%都投入到了人力资源领域，包括招聘、在职培训、职业发展规划、员工奖励计划等等。

首先，在人才培训方面投入了很大的力量，仅在培训方面的投入已占人工成本的4%。公司非常重视内部人员的培养，为员工搭建了系统化的培训发展课程。近几年来，平均每年每名员工接受超过平均50个小时的培训时间。

其次，在物流人才的培养和储备方面，一项具有战略意义的投资是在上海成立的DHL物流管理学院。该学院主要用于为DHL亚太地区员工和客户提供管理培训，提高这些管理人员的内部管理能力和技巧，以及物流和供应链管理方面的专业能力。此外，中外运敦豪还通过与上海复旦大学以及中欧管理学院共同设计课程，培训优秀的物流管理人才。

在硬件方面，中外运敦豪也做足文章，为人力资源管理配置了先进系统，确保国际化的高水平人才管理。比如人才评估、在线招聘系统；为员工提供的在线学习系统；公司内网中的HR主页，时时提供最新的公司HR方面的制度和政策等；应用高端的PeopleSoft系统，提供经理自我服务系统。

为员工提供发展空间

吴东明说，公司的人才管理理念为FAST (Feel—Act—Stay—Think)，力图在各个方面都努力做到最好。中外运敦豪不仅通过内部刊物、短信等搭建多样化沟通渠道，减少沟通层级，从而提高与员工的沟通效率。目前正在开展的团队会议项目，目的是让所有员工在同一时间同一地点接触到同样的声音。

而且通过员工满意度调查和管理层与员工的对话等各种形式了解员工心声，完善企业内部管理和沟通机制。关照员工的个人成长和意愿，并提供相应的职业发展咨询和转岗机会。还针对管理人员，请咨询公司制订了360度领导力评估，汇集上下级以及平级的同事的评估结果，并针对评估结果汇总出报告，并以此为依据，制定领导力行动计划。针对不同岗位建立绩效评定制度和季度/年度优秀员工评选方式，每年都有很多员工获得公司不同形式的表彰。

此外，公司还为新员工提供不同的发展空间，包括参考个人兴趣意愿的在职培训机会；适合个人职业发展方向的转岗机会；通过绩效管理和岗位激励奖励机制产生的晋升机会。

加快物流人才培养

在人才发展方面遭遇到的挑战，吴东明认为主要有两个，即专业化人才的储备和现有人才的沟通和管理。他说，物流行业是一个竞争激烈，讲求专业性和服务性的行业，人才战略是增强企业内部核心竞争力的关键，对于实现和保持业务增长至关重要。

据权威机构调查，物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一，缺口达60余万人，物流业快速发展与巨大的人才需求形成了一个落差。为此，早在2005年，中外运敦豪制订了扩展全国递送网络的发展计划：公司每年会招聘员工2000人，提供600个晋升机会和1200个新工作岗位，到2015年，中外运敦豪员工将增加至22000人。

不过，在选择人才方面，中外运敦豪有着自己的标准。除了在职业素养方面要具备专业知识，熟悉中国市场，有实际操作经验，性格、待人处事态度、学习能力、分析问题能力以及创新思维能力和领导力，还有对工作的热忱都是考量人才的重要标准。

吴东明最后说，公司目前正大力投资人力资源建设，保证业务发展所需的人才储备和现有人才的成长发展，从而保证公司取得更大的发展。